7 خطوات لبناء استراتيجية في سوشيال ميديا

7 خطوات لبناء استراتيجية في سوشيال ميديا كثير ما نرى إعلانات بمختلف مواقع التواصل سواء وبرغم ذلك الكثير لا يمتلك رؤية او استراتيجيه لأنه منذ البداية لم يضع خطة واضحة وقصيرة المدى .

العالم متغير كل يوم وكذلك سوشيال ميديا كل يوم يظهر بها الجديد والمثير فأن بنيت استراتيجية على المدى الطويل فأنت بلا شك ستكون خارج السرب لذلك أنصح بخطة قصيرة المدى 3 شهور أو 6 شهور بالكثير لتكون أنت متجدد باستمرار .

الهدف التسويقي من سوشيال ميديا (1)

الهدف التسويقي لا يقاس بعدد المتابعين وكم شخص بحسابي كثير ما يسألوني نريد عدد كبير فسألهم لماذا يقولوا الناس لا تلتفت الى الحسابات الضعيفة التي لا تتوفر على رقم قليل ولكي أكون صريح عاجز عن الرد علة مثل هذه العقول .

الهدف التسويقي هو
أما من أجل زيادة نسبة المبيعات أو
اختبار بعض الأفكار التي أقوم بتقديمها أو
خلق وعي ومعرفة سواء كان منتج او خدمة
دراسة فتح اسواق او استهداف عملاء جدد

الجمهور المستهدف من سوشيال ميديا (2)

لا مانع من تواجدك على شتى المواقع والمنصات ولكن جمهورك المستهدف وعملائك متواجدين على أي منصة !
مثال : لأستهدف سوشيال ميديا بدولة ما ولتكن السعوديه فأجد أغلب المتواجدين بالسعودية يستخدمون تويتر وسناب شات
هنا يجب ان يكون تركيزي واستثماري على تويتر وسناب سواء بإعلانات مدفوعة او بالشكل المجاني وهذا كان مجرد مثال وأنت من يقيس الدولة وما هي المنصات المستخدمه بها ومن هم جمهورك .
مثال : الأردن يستخدمون فيس وانستجرام فهنا تويتر لن يكون لها أهمية بالنسبة لك .

إدراكك لسلوك المستهلك في سوشيال ميديا (3)

وهذا علم قوي جداً وكبير في علم التسويق لأن سلوك العميل أو المستهلك هو المسئول الأساسي ليقرر شراء المنتج أو تجربة الخدمة .
وخاصة أنك عبر أحد قنوات سوشيال ميديا لم يراك ويتعامل معك وجه لوجه وربما لم يسمع بك من قبل فإدراكك لسلوكه يكسبه الثقة بالتعامل معك من عدمه .

وهنا قاعدة بالتسويق وهي
كلما فهمنا السلوك أكثر * كلما حصلنا على الفرص أكثر

أعطيك مثال لو سأعمل على الهاش تاج
تويتر وانستجرام في الهاش تاج ليس لهم مثيل
بينما تويتر بالفقرات القصيرة ممتاز
بينما الفيس بالمنشورات الطويلة والمصحوبة بصور او مقاطع فظيع والهاش تاج لا يعمل بكفائه مثل تويتر وانستجرام
لكل منصة رواد ولهم سلوك معين دفعهم لاستخدام هذه المنصة .

صناعة المحتوى في سوشيال ميديا (4)

صناعة المحتوى الذي يخلق لك جمهور من السهل أنك تفتح حسابات بشتى المواقع ولكنها فارغة بنفس الوقت تريد جمهور وعدد كبير بحساباتك .
هنا الخطأ الذي يسقط به الكثير من العرب
اما حسابات فارغة
اما حسابات تنشر بشكل عشوائي بدون تخصيص وقت معين للنشر بساعة معينه
اما حسابات بمحتوى متنوع يخالف تخصص الحساب

مثال : حساب محامي وينشر اغاني ورقص ومقاطع ضحك ورعب
مثال : حساب لمكتب عقارات وتجد المحتوى خارج الإطار
مثال : حساب لمطعم لو خدمة ما وتجد محتوى أشبة ما يكون بالسلطة من كل الأنواع . لذلك يا عزيزي

المحتوى ليس من يجلب المتابعين بل المحتوى الذي يجذب لك المتابع الحقيقي الذي قد يشتري منتجك او الخدمة التي تقدمها وربما لا يشتري الآن ولكن سيأتي يوم ويشتري منك لأنه متابع حقيقي بالمحتوى الذي تقدمة .
المحتوى متعلق فقط بالمنتج أو بالخدمة التي تقدمها .

التفاعل مع العميل في السوشيال ميديا (5)

تخيل أنت تنشئ حساب بمواقع تواصل اجتماعي ولا تتفاعل مع الجمهور الكثير يهمل هذا الجانب للأسف ..
تعليق جميل لا تجد تفاعل معه
سؤال بتعليق
الرسائل تجدها كثير بالخاص ولا احد يجيب
ونجد المشكله منتشرة ومن أخطر المشاكل التي تواجه
الأفراد والشركات للأسف الشديد ..
لا يوجد تفاعل =
لا يوجد جمهور متفاعل =
لا يوجد مشترين =
لا يوجد مال داخل بحسابك =
جهد على الفاضي .

مؤشرات الأداء الرئيسية في سوشيال ميديا (6)

بعيداً عن المصطلحات هو جدول أعمال ينظم كل ما أقوم به سواء كنت فرد أو فريق أو شركة حتى يكون عمل متناسق ومتجانس وأليك أنواعها .

النوع الأول : مؤشرات تشغيلية

أضع لنفسي جدول محدد اليوم والساعة مثلاً
السبت الساعة 5 مساء بوست في الفيس
او احدد عدد الأيام بحسب كمية البوستات التي امتلكها لتكون بصفه دوريه ما انشر شهر كامل وأتوقف اسبوع حتى ولو وجد بوست طارئ وضروري وسط الأسبوع أنشره بنفس الوقت الذي أنشر به دائماً وهو كما قلنا بالمثال الساعة 5 وتحديد اليوم والساعة يعود أليك أنت فقط .

مثال : كثيراً ما نرى إعلانات ورسائل بأوقات غير مناسبة أنت بنفسك لو وصلك إعلان بوقت غير مناسب هل ستكون نفسياً متقبله أكيد لا .
لذلك تكلمنا مسبقاً لضرورة إدراك سلوك المستهلك .
المهم الاستمرارية والانتظام ليحول خوارزمية سوشيال ميديا ليتم التفاعل معك بشكل أروع .

النوع الثاني : مؤشرات ضبط الجمهور

الهدف الرئيسي لنا هو بناء جمهور ليتحول الى عملاء يشترون المنتج او الخدمة .
التفاعل مع التعليقات على كل بوست ويجب خلال فتره لا تزيد عن 24 ساعة
الرد على الرسائل خلال فتره لا تزيد عن 24 ساعة
متابعة البوستات ومقارنتها ببعضها البعض ،
كم حققت نسبة إعجاب كم حققت نسبة التعليقات .
صاحب النسبه الأعلى دائما الجمهور مهتم بهذا البوست أو به شئ غير متوفر بالبقية يلبى طلباتهم سوف تبدأ تقارن وتستفيد وتعرف ما يريده الجمهور وينال اعجابة .

النوع الثالث : مؤشرات المبيعات

طبعاً بحسب الهدف لك بتواجدك بمواقع التواصل
لو تبيع منتج كم حققت نسبة المبيعات خلال الشهر مقارنة بين مبيعات الشهر الماضي والحالي أو بين شهور السنه أو بين السنتين الماضيين .

مثال : الشهر الماضي حققت نسبة مبيعات جميله والشهر الحالي منخفض جداً هنا في مشكلة يجب مراجعة الاستراتيجية من الأول لذلك بالبداية قلت أستخدم دائماً خطة قصيرة المدى لأن العالم متجدد وكذلك مواقع التواصل الاجتماعي .
وسيساعدك هذا بتحديد الإعلانات المدفوعة من ناحية تخصيص الميزانية والجمهور والبلد.

ملحوظة :
هنالك تطبيقات تساعدك بإدارة حساباتك ولكن عليك البحث والتجربة لتجد التطبيق المناسب لك وللتسهيل أبحث بهذه الجملة

Social media management

لتساعدك في المعايير التشغيلية لحساباتك .

استثمار في سوشيال ميديا (7)

لكون واضحين هذه المواقع هي تبحث عن الربح مثلك لتستمر فيجب عليك ان تستثمر بعض الأموال ولكن نتوقف هنا
هل أنت مستعد لبدأ حملة إعلانية ؟
1- هل لديك محتوى جيد ؟
2- هل لديك فريق ؟
3- هل أنت متفاعل مع التعليقات والرسائل ؟
4- هل فعلاً طبقت الخطوات السابقة التي ذكرناها ؟
لو كانت إجابتك بنعم على الأربع أسئلة
فأنت فعلياً ستدفع دولار بالإعلان وسيعود عليك بشكل مضاعف

ماذا لو
كانت أجابتك بلا فعليك بإعادة التفكير والتخطيط وترتيب نفسك وحساباتك لتحقيق أفضل ربح ليكون مصدر اضافي او اساسي لك انت .

كم أضع ميزانية خاصة ل سوشيال ميديا ؟ هذا السؤال اجابته لديك أنت فقط حينما تنفذ الخطوات التي ذكرتها وبدأت الأمور تتحسن معك والتقييمات في تزايد وتحسن حينها تجيب على السؤال .

كم يلزمني من العدد لأشكل فريق ؟
ممكن تبدأ ولو بفرد واحد والعدد مفتوح بحسب منتجك وخدماتك وإقبال العملاء والجمهور الذي من المحتمل يتحول من جمهور متابع الى عملاء محتملين .
كلها مؤشرات وأعتقد أنني تطرقت الى المؤشرات بالتفصيل .